Jak vrátit nebo vyměnit zboží

Vážíme si vaší důvěry a chceme, aby nákupy u nás byly co nejpříjemnější. Pokud nejste se zakoupeným zbožím spokojeni, můžete jej vrátit nebo vyměnit. Níže naleznete podrobný postup.

I. Právo na vrácení zboží

Podle zákona máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Toto právo se nevztahuje na zboží, které bylo vyrobeno nebo upraveno podle vašeho přání.

II. Jak vrátit nebo vyměnit zboží

  1. Kontaktujte nás:
    • Informujte nás o svém záměru vrátit nebo vyměnit zboží.
    • Kontaktovat nás můžete e-mailem na adrese obchod@ooeggs.com 
    • Do e-mailu uveďte:
      • Číslo objednávky.
      • Název zboží, které chcete vrátit/vyměnit.
      • Důvod vrácení nebo výměny (nepovinné).
      • Pokud požadujete výměnu, napište, za jaké zboží chcete původní vyměnit (např. jinou velikost).
  2. Vyplňte formulář pro odstoupení od smlouvy:
    • Můžete použít náš formulář pro odstoupení od smlouvy, který je k dispozici na našich webových stránkách ZDE. Formulář si stáhněte, vyplňte a přiložte k vracenému zboží.
  3. Připravte zboží k odeslání:
    • Zabalte zboží pečlivě, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy.
    • Zboží musí být:
      • Nepoužité, nepoškozené a kompletní.
      • V původním obalu (pokud je to možné).
      • Včetně veškerého příslušenství a dokladů (např. faktury).
  4. Zašlete zboží na adresu: 
    OOEGGS Maternity,
    Marcela Chvalinová,
    Štefánikova 735,
    739 61 Třinec
    • Náklady na dopravu při vrácení nebo výměně zboží hradí kupující.
    • Doporučujeme zásilku pojistit nebo zaslat doporučeně, aby bylo možné její doručení sledovat.

III. Po obdržení vráceného zboží

  1. Kontrola zboží:
    • Jakmile obdržíme vrácené zboží, zkontrolujeme jeho stav. Pokud je vše v pořádku, zahájíme proces vrácení peněz nebo výměny.
  2. Vrácení peněz:
    • Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od přijetí vráceného zboží.
    • Platba bude provedena stejným způsobem, jakým byla přijata, pokud se nedohodneme jinak.
  3. Výměna zboží:
    • Pokud požadujete výměnu, zašleme vám nový produkt co nejdříve. V případě, že není požadované zboží skladem, vás budeme informovat.

IV. Speciální případy

  1. Zboží poškozené při přepravě:
    • Pokud jste při doručení zjistili, že bylo zboží poškozeno, kontaktujte nás okamžitě e-mailem a přiložte fotografie poškození.
    • V takovém případě hradíme náklady na vrácení zboží a zajistíme nápravu.
  2. Reklamace vadného zboží:
    • Pokud zboží vykazuje vady, postupujte podle našeho reklamačního řádu.

V. Kontakt

Pokud máte jakékoli dotazy týkající se vrácení nebo výměny zboží, neváhejte nás kontaktovat:

  • E-mail: obchod@ooeggs.com
  • Telefon: 733 358 298
  • Adresa pro vrácení:
    OOEGGS Maternity, 
    Marcela Chvalinová,
    Štefánikova 735,
    739 61 Třinec